Expo 2011

hola esto es una prueba

INTERNET Y LAS REDES SOCIALES PROTAGONIZAN LA NUEVA ATENCIÓN AL CLIENTE

Os paso algunos datos del estudio que han realizado eCUSTOMER e IFAES….  “El 27% de las empresas encuestadas ya están desarrollando servicios de atención al cliente a través de Redes Sociales.” Conoce los resultados del primer estudio sobre Nuevos Canales en Atención al Cliente: acude al Salón Relación Cliente + Call Center, organizado por IFAES. En el stand de eCUSTOMER (B36) podrás recoger una copia del Informe. Sobre el Estudio: El estudio se ha realizado a partir de una encuesta en la que han participado responsables y directores en atención al cliente de 138 empresas líderes en el sector. El análisis toma el pulso a las principales tendencias y claves en la evolución de los canales de atención al cliente. Saber más: - Blog Estudio Nuevos Canales - eCUSTOMER

Jornadas Relación Cliente + Call Center de IFAES

Este próximo 1 y 2 de diciembre, se celebrará en Ifema el Salón Relación Cliente + Call Center, organizado un año más por IFAES y que tiene como principal novedad un nuevo enfoque que engloba el mundo de la comunicación y empatía con el cliente, complementando el contenido tradicional del evento. Si durante estos años el evento se ha convertido en cita indispensable para el sector, estos nuevos contenidos lo harán aún si cabe más interesante.

En este año IFAES nos invita a participar en  diferentes iniciativas, de las cuales destaco:

1-Las jornadas de acceso gratuito sobre Relación Cliente. Puedes descargar el folleto aquí.

Para asistir, los interesados solamente tienen que registrarse en el evento en este link www.ifaes.com/invitacion. Se tratarán temas de máxima actualidad: El cliente 2.0, Cómo vender on line, Impacto del self service, movilidad y otras tecnologías en la atención al cliente, La fidelización de clientes etc… y se contará con ponentes de Telefónica Móviles, Cortefiel, Fnac, Repsol, Ikea, Lotería del Estado, Pelayo, Buy Vip etc…

2-Las tradicionales conferencias de Call Center. Este año cambia el formato y se han lanzado nuevas iniciativas: paneles, workshops, debates. Pretenden ser jornadas más dinámicas e interactivas. Contarán con representantes de TNT Express, Sanitas Seguros, Spanair, NH Hoteles, Cigna Life Insurance, Fagor, Multiasistencia etc… El programa está en http://www.ifaes.com/images/stories/conferencias/50922.pdf.

3-Y la tercera iniciativa es el espacio de exposición de acceso gratuito para los profesionales. Este año habrá más de 40 expositores y algunas actividades paralelas. Para registrarse: www.ifaes.com/invitacion

Nos vemos en la Jornadas…

Ultimos dos días para participar en el Estudio “Nuevos Canales en Atención al Cliente y Contact Center”

IFAES y eCUSTOMER, con la colaboración del Departamento de Economía Aplicada de la UAH, han lanzado el primer estudio sectorial destinado a analizar los aspectos clave y tendencias de los nuevos canales de Atención al Cliente.

Desde este blog os animamos a participar en este estudio, podéis solicitar más información o el acceso a la participación en el estudio, a través de este email (la fecha límite es mañana viernes 5 de Nov): IFAESestudio@ecustomer.es

Las ventajas para los profesionales que participen en el estudio son:

1) Se les enviará una copia gratuita del informe, en primicia.

2) Tendrán acceso gratuito al seminario online sobre Nuevos Canales y Redes Sociales aplicadas al Contact Center, que se celebrará en Enero, tras la presentación del informe. En dicho seminario se debatirán así mismo las conclusiones del informe, con profesionales de primer nivel.

3) Participarán además en el sorteo de una entrada con acceso completo a todas las conferencias en el Salón “Relación Cliente + Call Center” organizado por IFAES.

Participa, y recuerda que este viernes 5 se cierra el plazo, escribe a IFAESestudio@ecustomer.es

Atención al Cliente Online a través de Redes Sociales

Aunque algunos conoceréis el caso, os paso el enlace a la web de ayuda online de Caja Navarra. Los pasos de esta compañía son sin duda uno de los casos de estudio más importantes que tenemos en España, desde hace años han sido pioneros en el uso de Internet y las Nuevas Tecnologías para sus procesos de negocio; y ahora le ha tocado el turno al Servicio de Atención al Cliente, con Cancha24h ofrecen la posibilidad de contactar con un gestor a través de correo electrónico, Skype, Messenger, Facebook o Twitter.

Desde aquí les damos la enhorabuena por proactividad en Internet y les deseamos mucha suerte.

Una nueva compañía en el sector de Atención al Cliente

Por si os interesa os paso el enlace de ecustomer, una de las pocas empresas especializadas en soluciones de atención al cliente a través de Internet, entendiendo estas soluciones como herramientas que mejoren la productividad de un contact center y nos ayuden a reducir costes.

Las Redes Sociales y el Contact Center: ¿Hacia el CRC 2.0?

El próximo 29 de Septiembre, en la siguiente edición del Contact Center Café organizado por Altitude Software y la AEECCC. En el webinar se tratarán temas como:

• Cuál es el desarrollo actual de estos canales y tendencias
• Qué cambios de enfoque requieren
• Cuáles son de forma concreta y tangible las diferentes iniciativas que en el entorno de las Redes Sociales se pueden llevar a cabo para optimizar la relación con cliente.

Fuente: ecustomer