Como habréis tenido oportunidad de ver en estos días, Telefónica ha reestructurado su estrategia de marca y con ello han cambiado alguna de sus webs. En concreto en este post me refiero a la de Movistar, si dedicáis algunos minutos a navegar os encontraréis con una sección de ayuda que no tiene nada que ver con las FAQS que estamos acostumbrados a ver.
Sin duda, este creo que es el primer paso para ofrecer un servicio de atención al cliente web, «poner a disposición de los usuarios el know how del Call Center».
Atención al Cliente 2.0 
Mi piace quell’ articolo, non avrei pensato che questo e practicabile
ne anche io due anni fa
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