Que las redes sociales son un realidad nadie lo pone en duda y en esta realidad algunas organizaciones comienzan a dar firmes pasos. Un ejemplo de ello es la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios). Soy socio desde hace años y curioseando he encontrado su página de Facebook. Lo primero que me ha sorprendido es el número de «amigos» que tienen, más de 7.500, una cifra muy meritoria. Y aunque no es una página exclusiva de atención al cliente, si curioseas en el muro se pueden leer algunas consultas que si no hubieran sido contestadas en esta página habrían ocasionado una llamada a su call center. Os pongo una imagen de ejemplo.
Atención al Cliente 2.0 